Гарантия и возврат товаров

Торговая компания «РусПлитка» - официальный дилер, а также прямой партнёр более двухсот надёжных российских и зарубежных производителей: Kerama Marazzi, AltaCera, Laparet и другие. Все материалы имеют гарантию от производителя, так как мы закупаем товар минуя посредников, напрямую с завода.

Гарантия качества товаров

У нас полностью отсутствует функциональный брак: кривизна поверхности, дефекты на краях – всё это исключено, так как мы закупаем материалы исключительно 1 сорта.

Если же вам попался товар низкого качества, обязательно напишите нам на почту. Мы во всём разберёмся в короткие сроки.

Что делать, если нужно вернуть товар

Наша компания ценит интересы клиентов. Согласно 25 ст. закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. No2300-1, потребитель вправе в течение 14 (четырнадцати) дней, без учёта дня приобретения, поменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого покупали этот товар.

Вернуть покупку можно, если товар не подходит по:

фасону;
габаритам;
форме;
цвету;
комплектации.

Также нужно соблюсти эти условия:

Вы не пользовались данным материалом, на нём остались заводские плёнки, товарный вид, упаковка, ярлыки с фабрики.
У вас есть чек или другой документ, который подтвердит оплату
Вы покупали товар не по уценке.
Товар приобретали как физическое лицо.

Как происходит обмен и возврат

Перед обменом или возвратом, пожалуйста, убедитесь, что материалы сохранили товарный вид.

Заявление на возврат можно отправить к нам по электронной почте claim@rusplitka.ru. К письму обязательно вложите чек или другой документ, который подтвердит оплату покупки. Наш менеджер проверит заявление и соблюдение сроков, затем оформит документ для возврата и напишет его номер на вашу почту. С этим номером, паспортом и товаром обратитесь в течение трёх дней по нашему адресу: г. Краснодар, ул. Сталинградская, д 1, ТЦ Николино Молл

Когда вернутся деньги

Если вы рассчитывались наличными, деньги получите в тот день, когда вернёте товар. Не забудьте взять с собой свой паспорт.

Если вы платили картой, по СБП или сканировали QR-код, деньги придут на карту в течение 3-5 дней, точный срок зависит от банка, который выпустил вашу карту. С собой обязательно возьмите карту, которой оплачивали покупку, и паспорт.

Если же вы переводили деньги за товар, нам потребуются реквизиты вашей карты или счёта. Деньги придут за 3-7 дней, этот срок зависит от вашего банка.

Если товар будет сдавать доверенное лицо, вам, как покупателю, нужно лично оформить заявление на возврат. Деньги придут на счёт за 3-7 дней, это зависит от банка.

Покупая товары у нас, вы можете не сомневаться в качестве обслуживания. Мы соблюдаем все законы и нормы.

Остались вопросы – вы всегда можете написать нам или приехать в магазин.

Ждём вас!